江苏电力:保供电 防疫情 信通就在您身边

江苏电力:保供电 防疫情 信通就在您身边

时间:2020-02-12 17:19 作者:admin 点击:
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  中国电力新闻网讯 通讯员 庄岭 杜燕 王磊 报道 “疫情防控阶段,这种‘云会议’视频开会的方式非常好,远程不接触,安全又高效!” 2月3日下午国网江苏省电力公司新年首次“云会议”电网生产例会后,参会领导们对省信通公司终端服务人员啧啧称赞道。“云会议”是为确保近期电网安全运行、业务有序进展,而采用的新型信通办公模式的举措之一。

  为坚决打赢疫情防控阻击战,全力保障电网安全稳定运行,互联网部统一部署,省信通公司携各地市信通公司,精心组织,积极行动,推广远程沟通软件,强化移动办公保障,定制“开会不见面”“办公不中断”“服务不停息”新型信通办公模式,为公司系统提供了安全、可靠的信通支撑。自1月24日年三十至2月4日止,全省共召开“云会议”与“云电话会议”612场、全省新型信通服务现场工作435次、客服办理远程咨询服务731次,保障国网、省公司重要的防疫专场电视电话会议3次。

   开会不见面

  疫情就是动员令。1月30日,大年初五,省公司确定年后采用“云会议”系统召开日生产例会、周安全例会,以降低人员接触几率且保证正常生产任务有序推进。

  江苏电力组织研发的“云会议”“云电话”系统,是基于系统信息内网、具备高安全可靠性、拥有自主知识产权的产品,系统均为云计算技术的“高效、便捷”自助式电话、视频会议软件,所有江苏电力用户安装系统及外设部件之后,可以通过内网PC终端随时随地组织、参加会议,已具备“省-市-县-供电所”四级双向视频会议互动功能。目前全省“云电话”、“云会议”用户已超过3万户。

  省公司安全、生产例会是首次采用“云会议”形式,需要增设近20个会议点。正值春节和防疫期间,省信通公司接到任务后,公司领导靠前指挥,组织优化“云会议”部署方案,设法调集匹配于各会议点的摄像头、麦克风等外设部件、挑选上门服务人员,全面做好各项防疫措施。公司调控中心主任郭波带领部门骨干,主动放弃假期,连续数日上门逐一安装“云会议”系统及外设部件,并安排了多场系统应用调试,力求最佳视频会议效果。

  2月3日当天下午,省公司新年首次“云会议”生产例会,五十分钟议程,系统运行稳定,语音视频清晰流畅,取得预期成效。

  据悉,对于疫情期间“开会不见面”模式,除“云会议”“云电话”举措外,还有非常成熟的传统电视电话会议系统。公司组织专门编制了《江苏电力“保供电 防疫情”电视电话会议实用化操作手册》,梳理各类视频会议、电话会议手段的使用场景和操作说明,支撑全省各单位防控疫情期间的远程沟通交流。

   办公不中断

  1月27日,大年初三中午,省公司部署远程分场所办公模式,需要同步完成信息通信系统部署,确保远程办公不中断。

  责任就是集结号。互联网部组织信通公司终端组骨干做好疫情防控措施后,速奔赴现场,于当天下午3点40分将公司本部12楼调控大厅和10楼小会议室值班的信通设备部署到位、调试畅通,将本部31楼DTS室演习电话改为省调调度电话,并实现交接班通过云会议进行,确保了两批值班员的值班场所、生活场所和工作场所完全分开、安全高效办公。

  与此同时,为了保障全省信息通信系统安全稳定运行,在省公司信息通信调度控制大厅还有着一群长期作战准备的守护者,他们监控着全省6101台(套)通信骨干网设备、174套信息系统。疫情防控期间,他们将人员分为两组值班,每组采用三班两倒值班模式,15天一次轮循,值班期间两组人工作、生活、住宿区域封闭隔离,将直至疫情解除。

  “营销内网移动作业应用节点中断......”2月3日上午9点,严阵以待的信息通信调控大厅,出现监控告警,经调控人员郝天星分析判断该告警仅影响系统部分节点,不影响业务本身,其迅速启动应急响应,开启后续处置流程。2月4日10点15分,消缺完毕。

  系统内部办公有保障,那么,疫情防控期,外网办公便捷且稳定又该如何保障呢?互联网部组织省信通公司、电力信息公司率先自主研发了移动内网邮箱、远程协同办公、移动内网网站等多个移动办公模块,为广大员工提供了安全便捷的批阅公文、收发内网邮件等服务,保证了“办公不中断”。更利用春节假期开通移动终端申领绿色通道,至2月4日已为用户配备内网移动终端近62台。

  此外,互联网部组织省信通公司积极优化系统资源配置,重点加强对服务器、网络设备、运营商通道的监控,系统资源充裕,网络连接迅速,为员工移动办公提供了坚强保障。

   服务不停息

  “在您返岗复工之际,针对疫情防控特点,再为您送上‘三张信通心服务卡’和‘五项特别服务’,为您高效前行保驾护航......”这是2月3日,“国网江苏信通公司”微信公众号推出的《“保供电、防疫情,信通就在您身边”|第三期 服务不停息》信息。

  这条被员工们广泛誉为又一“信通福利贴”的微信,内容包括了信息通信设备的“消毒十步法”、信通小疑惑的“三个神助攻方法”、超精准申报信通服务的导览,更有“五项特别服务”,这些着实为广大返岗复工员工提供了满满的信通服务“干货”。

  “您好,请先关闭电脑连接的所有电源,一定要等待电脑冷却完毕才能消毒......没有专门的擦屏布,您可以用擦眼镜布替代......”2月3日,省信通186客服人员王鑫正耐心地指导着用户自行完成办公信息通信设备消毒工作。这已是服务专条微信推出后,他接到的第6通此类业务电话。

  疫情防控阶段的服务尽可能远程进行,必须现场服务的也一定让用户放心!据信通终端服务人员介绍,对于发放用户申领的移动终端,他们都是戴好口罩等防控举措,在用户办公楼层的楼梯间与用户交接,并快速指导用户使用后离开。

  对于确有需要其他上门服务的客户,信通服务人员则会做好全套防疫举措,包括全面确保服务人员无疫、服务装备合规、服务步骤规范等,贴心为用户做好服务期间的安全防护。2月3日当日省公司本部上门服务19次。

  据了解,面对突如其来的疫情,在春节假期中,省市各级信通公司便已协同商讨、优化特殊时期服务举措,充分运用i国网、企业微信等方式建立了“云”服务保障群组,全面保障复工后信通服务的有效支持。

责任编辑:周小博