国网客服中心网上国网运营中心开启硬核模式

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时间:2020-02-12 17:19 作者:admin 点击:
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国网客服中心网上国网运营中心

开启“硬核”线上供电服务窗口引导模式

  中国电力新闻网讯 通讯员 欧伟 报道 2月3日中午14点03分,天津市津南区市民刘伟通过“网上国网”App发起居民新装用电申请,国网客服中心工作人员于14点05分完成资料审核形成正式报装工单,天津电力公司营销服务人员于16:45分为刘先生完成装表送电。受疫情影响,网上国网“不见面”线上办电量近一周持续增长,线上交费笔数环比增长近5成。

  为全面落实公司营销部、国网客服中心做好线上供电服务的工作要求,支撑各地有效开展疫情防控保电服务工作,国网客服中心网上国网运营中心继1月28日正月初四在“网上国网”APP手机客户端开通“战疫”热点频道后,又在2月1日正月初八火速上线了“免费在线问诊”,为广大用户提供“7x24小时发热免费门诊”在线咨询服务,方便近3000万注册用户在家利用手机APP,直接寻医问诊,及时了解自己是否生病,并获得专业医生的导诊咨询、心理健康关怀等服务,同时还可了解疫情动态、疫情防御知识等。据悉,仅“在线问诊”此项业务上线四天浏览量十几万人次。

  新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,网上国网运营中心充分利用“网上国网”APP线上供电服务平台,迅速成立“网上行”共产党员抗疫服务突击队,全力保障“网上国网”APP稳定高效运营,积极有为创新服务产品,大力推行供电服务事项网上办理,通过网上咨询、网上办理等服务方式,方便企业和群众用电问得到人、办得了事,最大限度减少人员流动聚集,防止疫情扩散蔓延。据统计,节日期间(1月24日-2月2日)“网上国网”APP新增用户73.59万人,自1月28日下发网上国网(疫情防控时期)宣传推广工作通知以来,1月28日-2月2日日均新增用户环比节前(1月24日-27日)上升32.78%,日均绑定户号数环比上升34.65%。

  近期,网上国网运营中心不断加强平台窗口引导,持续提供优质最新资讯,及时播发疫情动态信息,凝聚全网抗击疫情的强大正能量。开辟“网上国网”App“战疫”专题,坚持“公开、及时、准确”原则,主动向社会发布抗疫保电服务信息,把国家电网有限公司的决策部署和百姓的关注焦点结合起来,及时回应社会关切。期间,转载公司“抗疫”十项举措等重要稿件,原创防疫知识、抗疫故事等8篇资讯,累计转发系统各单位135篇抗疫资讯,弘扬正能量。

  疫情保电服务关键时期,该中心着力强化推广策划引领,全面拓宽服务宣传覆盖面和信息密度。设计发布春节以及“众志成城、保电抗疫”的主题皮肤及启动页,在公众号、抖音等渠道发布抗疫4个视频与5篇图文,设计“武汉加油”等九宫格套图,助力防疫宣传。开展“为父母交费”、“不见面办电”等系列宣传活动,累计设计宣传海报19张并共享至省电力公司,组织27家省电力公司在微信朋友圈、公众号等渠道重点宣传,并中国电力报、电网头条、中国江苏网等媒体发表推广文章近十篇,全力以赴做好媒体宣传引导,引导用户“不见面、网上办”。

责任编辑:周小博